avvisi di selezione

Avviso di selezione per tirocinio ordinario "Service Management -Dati e KPI”

Posizione: tirocinio ordinario

N° posizioni aperte: 1

Inquadramento: tirocinante ordinario

Sede: Trieste

Tipo di contratto: Tirocinio ordinario

Compiti

Cerchiamo una persona dinamica e volenterosa da inserire quale tirocinante nel team ‘Service Management’ della divisione PA Digitale di Insiel. La persona selezionata, in affiancamento a tutor esperti, verrà coinvolta in diverse attività del team, interagendo e collaborando attivamente con la struttura aziendale ‘Finanza e Controllo’ e con vari settori tecnici e di supporto delle soluzioni software e/o applicative prese in analisi.

Il contesto e il progetto:

La Direzione PA Digitale si occupa di sviluppare soluzioni a supporto della digitalizzazione dei processi della PA del FVG, sia per quanto riguarda l’amministrazione regionale che per l’amministrazione degli EELL (enti locali) del territorio. In questo contesto sono presenti già da molti anni sistemi software che forniscono servizi sia agli operatori pubblici che ai cittadini stessi; tali sistemi sono costantemente monitorati e ogni attività di correzione o segnalazione di nuove esigenze da parte degli utenti viene registrata in una banca dati aziendale (basata sul prodotto Service Now).

Il focus principale del tirocinio di 6 mesi si propone di analizzare, per segmenti funzionali o per specifica applicazione/soluzione, il perimetro 2021 della banca dati rilevando ed aggregando i dati caratterizzanti dei vari ticket ricevuti dagli utenti e clienti e rielaborandoli al fine di:

1. individuare elementi statistici di andamento

2. raffrontare l’andamento rispetto ai livelli di servizio previsti

3. elaborare ulteriori KPI di misurazione in funzione delle caratteristiche dei dati 2021, da applicare nel 2022.

L’attività, in funzione delle caratteristiche del candidato, può avere anche una estensione in ambito contabilità-analitica laddove, a fronte del quadro statistico precedentemente accennato, si mettano in relazione i dati con temi e costi afferenti alle attività di gestione dei software coinvolti.

Gli obiettivi formativi del tirocinio sono:

- sviluppare e consolidare un metodo di analisi strutturata e periodica dei dati

- definire le linee di indagine e modellizzazione dei fenomeni di assistenza e manutenzione delle soluzioni

- riepilogare i risultati annuali in funzione di indicatori e livelli di servizio esistenti

- individuare di indicatori più significativi ed eventuali adeguamenti dei livelli di servizio

- individuaziare correlazioni tra l’andamento dei parametri di cui ai punti precedenti e l’andamento economico delle attività associate ai SW analizzati

I requisiti:

I candidati ideali dovranno essere in possesso di laurea triennale o specialistica in materie economiche, statistiche o matematiche o in scienze delle pubbliche amministrazioni o lauree equipollenti.

A fini dell’attivazione del tirocinio si rende necessario non avere in essere alcun contratto di lavoro

Tra i requisiti oggetto di valutazione saranno considerati:

- curriculum studi

- capacità organizzativa e di relazione

- spirito d’iniziativa e problem solving

- diplomazia e riservatezza

- precisione e accuratezza nello svolgimento dei compiti

- capacità relazionali e di comunicazion

Costituisce titolo di preferenza il possesso dei seguenti requisiti:

- ottima conoscenza delle lingua italiana sia parlata che scritta

- ottima padronanza dei mezzi informatici per la predisposizione di presentazioni e gestione di fogli di calcolo.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi, secondo i criteri di opportunità espressi dal D.Lgs. 198/2006.

 

Data di inizio: fine febbraio/inizio marzo 2022

Durata: 6 mesi (non prorogabili)

Indennità di tirocinio: a fronte delle 37 ore settimanali di tirocinio verrà corrisposta un’indennità di € 500 al mese.

Per candidarsi: Inviare una mail all’indirizzo selezione@insiel.it, con oggetto “Candidatura stage PA Digitale” a cui andrà allegato il CV firmato in formato pdf e/o un video di presentazione.

 

Scadenza termini di presentazione della domanda: Monday 14 February 2022 ore 23:59

Top